I. Zwroty (Odstąpienie od umowy)

Jeśli dokonałaś/eś zakupu w sklepie CzystyJedwab.pl, masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki — bez podawania przyczyny.

Jak zwrócić produkt?

1. Zgłoś odstąpienie

Wyślij oświadczenie o odstąpieniu na adres e-mail: info@czystyjedwab.pl
(Decyduje data wysłania wiadomości lub nadania paczki).

2. Przygotuj produkt

– zapakuj towar w oryginalne lub inne bezpieczne opakowanie,
– produkty muszą być kompletne, nieużywane i z metkami.
Produkty używane, zabrudzone lub uszkodzone mogą zostać odesłane z powrotem na koszt Klienta.

3. Do paczki włóż:

– oświadczenie o odstąpieniu,
– imię i nazwisko,
– fakturę (jeśli była dostarczona),
– numer rachunku bankowego (jeśli zwrot nie nastąpi automatycznie tą samą metodą).

4. Odeślij paczkę na adres:

Silk Route Jadwiga Sak
Wola Rzędzińska 74B
33-150 Wola Rzędzińska

Koszt odesłania zwrotu ponosi Klient.

Zwrot pieniędzy

Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego towaru lub dowodu jego odesłania.

Zwrot zostanie dokonany tą samą metodą płatności, którą dokonano zakupu,
w tym zwrot na rachunek przypisany do karty płatniczej,
chyba że Kupujący wyraźnie zgodzi się na inną formę zwrotu.
Klient nie ponosi żadnych opłat związanych ze zwrotem płatności.

W przypadku częściowego zwrotu koszty dostawy nie podlegają zwrotowi.

Jeśli zamówienie było opłacone, ale nieodebrane, zwrot zostanie pomniejszony o koszt przesyłki zwrotnej.

---

II. Reklamacje (zgodność towaru z umową)

Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z umową, możesz zgłosić reklamację.

Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową przez 2 lata od daty jego dostarczenia.

Odpowiedzialność obejmuje wady istniejące w momencie dostarczenia towaru lub wynikłe z przyczyn tkwiących w towarze.

Jak złożyć reklamację?

1. Zgłoś problem

Wyślij wiadomość na adres: info@czystyjedwab.pl

2. W zgłoszeniu podaj:

– numer zamówienia,
– dane kontaktowe,
– opis wady,
– datę zauważenia,
– zdjęcia (jeśli możliwe).

3. Jeśli poprosimy o odesłanie produktu, prześlij go na adres:

Silk Route Jadwiga Sak
Wola Rzędzińska 74B
33-150 Wola Rzędzińska

Rozpatrzenie reklamacji

Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia.
Brak odpowiedzi w tym czasie oznacza uznanie reklamacji.

Jeśli reklamacja zostanie uznana, zgodnie z wyborem Konsumenta:

– produkt zostanie naprawiony,
– wymieniony na nowy,
– cena zostanie obniżona,
– możesz odstąpić od umowy i otrzymać zwrot pieniędzy.

Zwrot płatności nastąpi tą samą metodą, którą dokonano zakupu
(w tym zwrot na rachunek przypisany do karty płatniczej).

---

III. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

E-mail: info@czystyjedwab.pl

Adres do zwrotów i reklamacji:
Silk Route Jadwiga Sak
Wola Rzędzińska 74B
33-150 Wola Rzędzińska